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News - 24HR CSC

고객서비스센터 24시간 오픈 및 GS25 편의점 교환 서비스 확대

아이코스가 제공하는 다양한 고객 서비스에 대해 알아보세요.

 

 

 

아이코스를 사용하는 고객분들께 보다 편리한 고객 서비스를 제공하기 위해, 9월1일부터 고객서비스센터를 24시간 운영합니다. 이제 하루 24시간 365일 언제라도 아이코스 관련 문의 사항이나 불편한 점이 있으실 경우 080-000-1905로 전화 주시거나, 카카오톡 혹은 페이스북 1:1 상담 서비스를 이용하여, 친절하게 상담 받으실 수 있습니다.

아울러 지난 5월 오픈 한 GS25 편의점 교환 서비스를 8월 말부터 전국 약 120 여 개의 GS 편의점으로 확대 시행합니다. 서울 약 30 점포를 비롯 대전, 대구, 부산, 광주, 강원, 제주 등에서도 확대 시행하며, 이 점포들에서는 24시간 교환 서비스를 받으실 수 있습니다.

편의점 픽업 서비스 이용을 위해서는 먼저 아이코스 공식 웹사이트에서 기기등록 후 자가진단 프로그램 혹은 콜센터 (080-000-1905)를 통해 보유제품의 이상 여부 확인 및 A/S 가능 여부를 확인해야 합니다. 이를 통해 A/S가 가능한 기기일 경우, 교환처를 서비스가 가능한 가까운 GS25 편의점으로 지정해 주세요. 이때 반드시 방문 편의점 위치와 재고 여부를 확인하시기 바랍니다.

편의점 픽업 서비스를 이용하시는 경우, 등록하신 휴대전화번호로 교환용 쿠폰이 발송되며, 이 쿠폰과 문제가 생긴 제품을 들고 고객님이 사전에 선택하신 GS25 편의점을 방문하시면 됩니다. 편의점에서는 교환용 쿠폰을 제시하시고, 문제가 생긴 제품을 반납하시면, 새 제품을 수령하실 수 있습니다. 현재 편의점 픽업 서비스의 경우, 네이비, 화이트 기본 색상의 제품에 한하여만 운영 중입니다.

평소 서비스 센터 방문이 어려우시거나 시간 제약이 많은 고객분들께 편의점 픽업서비스는 더욱 빠르고 편리한 교환 방법이 될 것으로 생각합니다. 고객님의 편의를 위하여, 앞으로 운영 점포수를 점차 확대해 나갈 예정입니다.

 

픽업서비스 이용방법 안내

 

아이코스와 타바코 스틱은 무해한 제품이 아니며 중독성이 있습니다.