IQOS ON FAQs

아이코스 공식 웹사이트에서 광고성 정보 수신 동의를 하신 IQOS ON 가입 고객에 한해 이메일, 문자, 카카오톡 등으로 한정판 및 신제품 사전 구매 관련 정보를 보내드리고 있습니다.

소식을 받기 위해 아래 2 방법을 확인해보세요.

1) IQOS.COM에서 수신 동의하기
Step 1: 로그인 후 ‘내 프로필’ 페이지 접속
Step 2: 편집 버튼 클릭 후 3번 및 7번 항목 동의
Step 3: 저장 버튼을 누르면 광고성 정보 수신 동의 완료

2) 카카오톡 채널 추가하기
“아이코스 고객서비스센터“ 검색 후 추가하기
아이코스 사용, 클리닝, 관리, A/S등 24시간 1:1 채팅 상담이 가능합니다

(IQOS ON의 신규가입 및 재가입이 8월 26일 종료되었습니다. 신규가입 및 재가입 종료일 (8월 26일) 이전에서비스에 가입하신 분들께는 서비스기간동안 IQOS ON 서비스 혜택이 지속적으로 제공되오니, 이용에 참고 부탁드립니다.)

IQOS ON 가입 시, 아이코스를 사용하면서 문제가 발생하면 각 기기당 1회 교환 서비스를 제공합니다.
또한 웹사이트 회원 가입 후 기기를 등록한 고객은 CARE PLUS 프로그램에 가입되고, 이에 따라 블레이드 파손 시 1회 교환 서비스가 제공됩니다.

따라서 IQOS ON 가입 시 받을 수 있는 최대 교환 횟수는 2회*입니다.
*홀더/멀티: IQOS ON 1회 + CARE PLUS 블레이드 파손 시 1회, 포켓 충전기: IQOS ON 1회

• 보증서비스 상 교환 대상에 해당되지 않는 기기 고장(고객의 과실 등)의 경우에도 기기 당 1회에 한하여 해당 프로그램을 통해 추가 무상 교환을 받으실 수 있습니다.

• 분실, 색상 변경 등 기능상에 문제가 없는 경우 등을 포함하여 고장 나지 않은 기기는 교환 대상에 해당이 되지 않습니다.

 

고객서비스센터(080-000-1905)에 전화하시면 전문 상담원이 교환 진행을 도와드립니다. 

아니요. 구입하신 패키지 간 변경은 어렵습니다.

고객서비스센터(080-000-1905)에 전화하시면 전문 상담원이 취소 진행을 도와드립니다.

www.IQOS.com 웹사이트 접속 후 아래 경로를 통해 IQOS ON 가입 페이지에 접속 하실 수 있습니다.

• 웹사이트 상단 '월정액서비스' 클릭
• 웹사이트 상단 '스토어' 클릭 -> '월정액서비스' 클릭

기간 만료 전 고객님의 별도의 의사표시가 없으면, 1년 후에 서비스가 자동으로 해지 되며, 원하시는 경우 서비스 재가입을 하시면 됩니다. 12개월 후 재가입하시면, 가장 최신의 모델로 12개월 약정의 IQOS ON이 다시 시작됩니다. 

무상 교환은 기존 기기를 반납하고 새 기기로 교환을 받는 방식으로 이뤄집니다. 따라서 기기를  분실한 경우, 무상 교환을 받을  수 없습니다.