취소 & 교환 & 반품 FAQs

교환/반품 배송비는 무료입니다.

1) 교환/반품 접수는 고객서비스센터(080-000-1905)로 신청해주시기 바랍니다.
2) 교환/반품 신청 시, 고객서비스센터에서 지정 택배사(CJ 대한통운)로 제품 반송이 접수됩니다. 단, 지정 택배사 이외의 다른 택배사 이용 시 배송비는 고객이 부담합니다(선불).
3) 반품된 제품은 검품 작업을 거쳐 문제가 없을 시 교환 또는 환불이 확정되며, 그 후 재 발송 또는 결제 취소가 진행됩니다.
4) 결제 취소는 카드사 매출 취소까지 4~5일 정도 소요될 수 있습니다. (카드사의 사정에 따라 지연될 수 있습니다.)
5) 교환/반품접수 절차 없이 임의로 제품을 반송하실 경우, 교환/반품 내용을 확인할 수 없으므로 처리가 지연되거나 처리되지 않을 수 있습니다.
6) 교환/반품 접수를 취소해야 할 경우 고객서비스센터(080-000-1905)로 문의하여 주시기 바랍니다.

아래 사항에 해당 될 경우, 제품 교환/반품이 불가합니다.

- 교환/반품 요청기간이 지난 경우

- 구매자의 책임으로 제품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

- 구매자로 인한 제품 및 포장 손상으로 제품 가치가 훼손된 경우 (예: 제품 포장을 뜯은 경우)

고객 변심으로 인한 교환/반품은 제품 수령일로부터 7일 이내, 제품 및 포장 손상으로 인하여 제품 가치의 훼손이 없는 상태여야만 가능합니다.

고객 변심으로 인한 교환은 최초 구매 제품에 대한 반품 신청 후, 재 구매를 통해 이용 부탁 드립니다 (동일 제품 색상교환 등).
다른 제품으로 교환은 최초 구매 제품에 대한 반품신청 후 재구매를 통해 이용 부탁 드립니다.

오배송으로 인한 교환/반품 및 제품 하자로 인한 반품(환불)은 고객이 당해 제품을 배송받은 때로부터 3개월 이내, 오배송 또는 제품 하자를 안 날 또는 알 수 있었던 때로부터 30일 이내 신청하셔야 가능합니다.
(단, 고객 과실에 의한 경우에는 제외)

아이코스 공식 웹사이트에서 구매한 제품은 오프라인 매장에서 교환/반품이 불가합니다.

(단, 공식 웹사이트에서 구매한 제품이라도 보증 기간 내 제품 하자로 인한 교환은 지정된 오프라인 교환처에서도 가능합니다.)

제품 교환/반품 신청은 고객서비스센터 (080-000-1905)로 연락 주시기 바랍니다.

보증 기간 내 제품 하자로 인한 교환 건은 "제품 보증 & AS" 항목 아래 "교환 서비스가 무엇인가요?" 답변을 참고해 주세요.

주문 완료 후 이미 배송이 시작된 경우에는, 주문 변경/취소가 불가하며, 제품 수령 후 교환/반품 접수만 가능합니다.

부득이하게 주문 변경/취소를 희망하시는 경우에는, 고객서비스센터 (080-000-1905)로 연락 주시기 바랍니다.

주문 취소 가능 시간은 다음과 같습니다:
07시부터 14시까지 주문건: 14시 이후 취소 불가
14시부터 익일 07시 주문건: 07시 이후 취소 불가