취소 & 교환 & 반품 FAQs

고객의 단순변심으로 인한 교환/반품일 경우에는 배송비는 고객님 부담으로 진행됩니다. (구매 시 무료배송이었을 때도 동일)
1) 구매 시 무료 배송이었을 경우: 왕복배송비  3,600원
2) 구매 시 배송비를 지불하였을 경우: 편도 회수 배송비 2,000원

부분 반품시에는, 부분 반품 이후 최종 구매 금액이 30,000원 이상인 경우 편도 배송비 2,000원, 30,000원 미만인 경우 왕복 배송비 3,500원을 고객님 부담으로 진행합니다.
패키지 상품의 경우 부분 반품이 불가합니다.

제주 지역 및 도서산간 지역 배송비가 추가 됩니다.

제품 하자 또는 오배송 등의 문제일 경우에는 추후 제품의 상태 확인 후 배송비 청구 여부가 결정됩니다.

1) 교환/반품 접수는 고객서비스센터(080-000-1905)로 신청해주시기 바랍니다.
2) 교환/반품 신청 시, 고객서비스센터에서 지정 택배사(CJ 대한통운)로 제품 반송이 접수됩니다. 부득이하게 타택배사를 이용해 반품을 처리해야 하는 경우, 발생하는 비용은 고객부담 (선불)으로만 진행됩니다.
3) 추가 배송비는 우리은행 예금주 ㈜트랜스코스모스코리아 1005-602-068956 로 구매자 본인 명의로 입금해 주시기 바랍니다.
4) 반품된 제품은 검품 작업을 거쳐 문제가 없을 시 교환 또는 환불이 확정되며, 그 후 재발송 또는 결제 취소가 진행됩니다.
5) 결제 취소는 카드사 매출 취소까지 4~5일 정도 소요될 수 있습니다. (카드사의 사정에 따라 지연될 수 있습니다.)
6) 교환/반품접수 절차 없이 임의로 제품을 반송하실 경우, 교환/반품 내용을 확인할 수 없으므로 처리가 지연되거나 처리되지 않을 수 있습니다.
7) 교환/반품 접수를 취소해야 할 경우 고객서비스센터(080-000-1905)로 문의하여 주시기 바랍니다.

아래 사항에 해당 될 경우, 제품 교환/반품이 불가합니다.

- 교환/반품 요청기간이 지난 경우

- 구매자의 책임으로 제품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

- 구매자로 인한 제품 및 포장 손상으로 제품 가치가 훼손된 경우 (예: 제품 포장을 뜯은 경우)

고객 변심으로 인한 교환/반품은 제품 수령일로부터 7일 이내, 제품 및 포장 손상으로 인하여 제품 가치의 훼손이 없는 상태여야만 가능합니다.

고객 변심으로 인한 교환은 최초 구매 제품에 대한 반품 신청 후, 재 구매를 통해 이용 부탁 드립니다 (동일 제품 색상교환 등).
다른 제품으로 교환은 최초 구매 제품에 대한 반품신청 후 재구매를 통해 이용 부탁 드립니다.

오배송으로 인한 교환/반품 및 제품 하자로 인한 반품(환불)은 고객이 당해 제품을 배송받은 때로부터 3개월 이내, 오배송 또는 제품 하자를 안 날 또는 알 수 있었던 때로부터 30일 이내 신청하셔야 가능합니다.
(단, 고객 과실에 의한 경우에는 제외)

아이코스 공식 웹사이트에서 구매한 제품은 오프라인 매장에서 교환/반품이 불가합니다.

(단, 공식 웹사이트에서 구매한 제품이라도 보증 기간 내 제품 하자로 인한 교환은 지정된 오프라인 교환처에서도 가능합니다.)

제품 교환/반품 신청은 고객서비스센터 (080-000-1905)로 연락 주시기 바랍니다.

보증 기간 내 제품 하자로 인한 교환 건은 "제품 보증 & AS" 항목 아래 "교환 서비스가 무엇인가요?" 답변을 참고해 주세요.

주문 완료 후 이미 배송이 시작된 경우에는, 주문 변경/취소가 불가하며, 제품 수령 후 교환/반품 접수만 가능합니다.

부득이하게 주문 변경/취소를 희망하시는 경우에는, 고객서비스센터 (080-000-1905)로 연락 주시기 바랍니다.

주문 취소 가능 시간은 다음과 같습니다:
07시부터 14시까지 주문건: 14시 이후 취소 불가
14시부터 익일 07시 주문건: 07시 이후 취소 불가