제품 보증 & AS FAQs

아이코스 기기등록 시 무상 교환 및 다양한 혜택을 제공받을 수 있는 케어플러스 서비스를 제공합니다.
히터 블레이드 파손 시 홀더 1회 무상 교환이 가능하며 전국 서비스센터 및 택배 서비스를 통해 신속하게 교환받으실 수 있습니다. 

보증 기간 내, 보증 범위에 포함된 제품 하자 발생 시에는 동일 제품으로 무상 교환해 드립니다.

케어 플러스 가입 고객에 한해 히터 블레이드 파손 1회 무상 교환 서비스를 제공해드리며, 공식 웹사이트에서 자가 진단 서비스를 이용하시거나, 고객서비스센터 (080-000-1905) 혹은 지정된 서비스 센터를 방문하여 교환 서비스를 신청하실 수 있습니다.

원활한 처리를 위해 하자가 발생한 제품과 구매증빙을 지참하여 주시기 바랍니다. 구매증빙이 없는 경우, 제조일로부터 3개월이 지난 날부터 품질 보증기간을 기산합니다.

제품 교환은 지정된 택배사를 통하거나 선택한 교환처를 방문하시어 새 제품을 전달받고 하자가 발생한 제품을 반납하는 맞교환 방식으로 처리됩니다.

교환된 제품의 보증기간은 교환일 당일 기준, 하자가 발생한 기존 제품의 남은 보증기간과 교환일로부터 3 개월의 기간을 비교하여, 둘 중 더 긴 기간으로 산정됩니다.

보증 기간 내 맞교환 신청이 가능한 제품들은 아래 종류로 규정되어 있습니다.

아이코스 홀더
아이코스 포켓 충전기
정품 USB 케이블
정품 AC 파워 어댑터

보증서에서 규정하는 고객의 권리는 대한민국의 소비자 분쟁 해결기준과 상이할 수 있습니다.

자가 진단 후 기기 교환 대상 시, 픽업 서비스가 가능한 곳은 아래를 참고해주세요. 

1) 24시 편의점 픽업 서비스 (일부 GS25)
2) 아이코스 스토어
3) 아이코스 서비스 센터
4) 일부 기타 소매점 

*택배 서비스르 통해 집/회사로 기기 수령 가능
*보다 자세한 픽업 서비스 매장은 iqossvc.kr 사이트를 참고하세요! 

 

아이코스 기기의 보증 기간은 구매한 시점으로부터 1년입니다.
정확한 보증 기간 확인을 위해 구매 후 한달 이내에 iqos.com에서 기기등록을 권장합니다.
기기등록 시 필요한 제품번호는 아이코스 키트 하단 12자리 또는 기기에 있는 14자리 숫자로 확인하실 수 있습니다.

 

 

제품 자가 진단을 위해서는 아이코스 기기 등록이 완료되어 있어야 합니다.

아래 방법에 따라 기기 등록을 완료해 주세요.

1) 아이코스 웹사이트에 로그인 후, 우측 상단 사람 모양의 아이콘을 클릭해 주세요.

2) '등록된 기기' 항목 선택 후, '다른 기기 추가' 버튼을 클릭하세요.

3) 기기에 있는 제품번호 14자리를 입력해주세요. 아이코스3 듀오, 아이코스3, 아이코스 2.4 플러스는 홀더와 포켓충전기 제품번호를 각각 등록해주세요.

- 홀더 제품 번호는 홀더 캡을 여시면 뒷면에서 확인하실 수 있습니다. 멀티의 경우에도 캡을 여시면 뒷면에서 확인하실 수 있습니다.
- 키트 박스 하단에 있는 제품번호 12자리를 입력해주시면 홀더와 포켓충전기가 함께 등록됩니다.

4) 제품번호 입력 후, '기기 추가' 버튼을 누르시면 기기등록이 완료됩니다. 

자가 진단을 이용하면 제품 문제 발생 시 시간과 장소에 구애 받지 않고 교환 신청을 진행하실 수 있습니다. 

자가 진단을 위해서는 반드시 기기등록을 하셔야 합니다. 기기등록 방법은 '기기등록은 어떻게 하나요?'를 참고해주세요.

아래 방법에 따라 자가 진단을 진행해주세요.

1) 아이코스 공식 웹사이트에 접속해 로그인을 해주세요. 

2) 로그인 후 우측 상단 사람 모양의 아이콘을 누르신 후, 내 프로필을 눌러주세요. 

3) '등록된 기기' 항목을 선택해주세요.

4) 등록된 기기 중 자가 진단을 원하시는 기기가 있으시면 '제품 자가 진단' 버튼을 클릭해주세요. 

5) 안내에 따라 제품 자가 진단을 진행해 주세요.

6) 제품 교환 대상인 경우, 택배 혹은 선택한 교환처를 일주일 내에 방문하시여 제품을 교환받으실 수 있습니다.

* 제품 자가 진단 관련 도움이 필요하신 경우 아이코스 고객서비스센터로 문의해주세요.

아이코스 고객서비스센터 (연중무휴, 24시간 상담 가능)
전화: 080-000-1905
이메일: [email protected]
기타 1:1 상담 채널: 카카오톡, 페이스북 메신저, 라이브챗

아이코스 기기가 작동하지 않으면 일단 기기를 리셋해보세요.
문제가 해결되지 않는 경우, 아이코스 고객서비스센터로 연락주시거나 가까운 매장을 방문해주세요.

아이코스 고객서비스센터 (연중무휴, 24시간 상담 가능)
전화: 080-000-1905
이메일: [email protected]
기타 1:1 상담 채널: 카카오톡, 페이스북 메신저, 라이브챗

아이코스 전 매장은 제품 보증서에 따른 고객 서비스를 제공합니다.
가까운 아이코스 매장을 찾으시려면 '매장 찾기'를 이용하세요.